Coinbase, одна из крупнейших централизованных бирж криптовалют, объявила о приобретении платформы поддержки клиентов Agara на базе искусственного интеллекта. Этот новый стартап, базирующийся в индийском городе Бангалор, поможет Coinbase упростить новым пользователям переход на его платформу и поиск помощи.
В официальном заявлении заинтересованных сторон не упоминались какие-либо финансовые детали приобретения. Однако TechCrunch принято к сведению что сделка была где-то между 40 и 50 миллионами долларов. Согласно Coinbase объявление,
«Это приобретение укрепляет нашу приверженность предоставлению поддержки мирового класса для клиентов и позволяет команде инженеров Coinbase использовать глубокие знания Agara в области машинного обучения (ML) и обработки естественного языка (NLP)».
Это приобретение последовало за стратегией Coinbase по созданию технологического центра в Индии. представил на обмен его вице-президентом по проектированию и руководителем сайта в Индии Панкадж Гупта. Во время анонса этой стратегии Coinbase отметила наличие команды в основных областях, которыми она занимается, таких как инфраструктура, облако, платформа и т. Д. В Индии. Он добавил,
«Эти группы в Индии будут возглавляться местными техническими директорами, у которых будут большие, независимые и автономные чартеры. Они намеренно настраиваются для принятия решений на местном уровне, чтобы оптимизировать удар и скорость. Эти команды будут работать над сочетанием проектов, которые поддерживают как наши глобальные продукты и системы, так и над проектами в регионе Азиатско-Тихоокеанского региона ».
Между тем, Agara казалась первым шагом к этому, и биржа планирует использовать свои технологии для автоматизации и повышения качества обслуживания клиентов. [CX] инструменты. Исполнительный вице-президент по разработке Coinbase отметил:
«Улучшение нашего CX остается главным приоритетом для Coinbase — за последние несколько месяцев мы увеличили численность персонала службы поддержки в 5 раз и объявили, что к концу года мы предоставим круглосуточную поддержку по телефону и обмен сообщениями в режиме реального времени. Благодаря этому приобретению мы сможем предоставить нашим клиентам новые персонализированные, интеллектуальные варианты поддержки в режиме реального времени ».
Хотя Coinbase только сейчас сосредотачивалась на Индии, она активно участвовала в партнерстве или даже приобретении проектов в отрасли, включая поставщиков данных, Skew. По мере продвижения своей миссии Agara теперь сосредоточится на Coinbase, и, по словам генерального директора и соучредителя Абхиманью Сингха, техническая команда Agara присоединится к Coinbase. Обе стороны надеются закрыть сделку в конце этого года.
